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ASFI explicó que las entidades financieras no deciden las retenciones por cuenta propia. La medida debe venir de una autoridad competente y el usuario tiene derecho a conocer el motivo, el monto afectado y la orden que originó el bloqueo.
10/09/2026 15:37
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Miles de usuarios pueden sentir preocupación cuando intentan utilizar su dinero y descubren que su cuenta bancaria fue retenida. Ante esta situación, la primera pregunta suele ser: ¿quién congeló mis fondos y por qué?
La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) aclaró que no ordena retenciones ni determina las deudas que generan estas medidas. Su función es recibir las instrucciones de las autoridades competentes, enviarlas a las entidades financieras y supervisar que se cumplan los procedimientos establecidos.
En el caso del departamento de La Paz, algunas órdenes corresponden a la Administración Tributaria Municipal (ATM) por obligaciones relacionadas con vehículos e inmuebles.
¿Quién puede ordenar la retención de una cuenta?
Una cuenta bancaria puede ser retenida por diferentes autoridades, dependiendo del origen de la obligación.
Entre ellas se encuentran:
Por ello, el primer paso para el usuario es identificar qué institución emitió la orden, ya que esa autoridad es la encargada de explicar el motivo de la medida.
¿Qué información debe darte el banco?
Cuando una retención es aplicada, la entidad financiera debe informar al cliente sobre:
Si el usuario necesita conocer detalles sobre la deuda u obligación que originó el bloqueo, debe acudir también a la institución que emitió la orden.
¿Cuánto tarda una retención bancaria?
Según ASFI, una vez que recibe una instrucción de una autoridad competente, esta es canalizada hacia las entidades financieras correspondientes.
Las entidades bancarias cuentan con un plazo de 24 horas desde la recepción de la orden para ejecutar la retención, conforme al procedimiento establecido.
Hay recursos que no pueden ser retenidos
La normativa protege ciertos ingresos considerados legalmente inembargables.
Entre ellos pueden encontrarse:
Si una retención afecta recursos protegidos por ley, la entidad financiera debe proceder de acuerdo con la normativa vigente para su liberación.
¿Cómo se puede descongelar una cuenta?
El banco no tiene la facultad de levantar una retención por decisión propia.
Para recuperar los fondos, la autoridad que ordenó la medida debe emitir una instrucción de levantamiento o descongelamiento.
Posteriormente, esa orden vuelve a ser canalizada mediante ASFI hacia la entidad financiera para que pueda aplicarse.
¿Qué hacer si el banco no entrega información?
El usuario puede solicitar formalmente a la entidad financiera:
Si el banco no cumple con brindar la información correspondiente, el cliente puede presentar un reclamo ante la propia entidad mediante sus mecanismos de atención al consumidor financiero.
ASFI realiza controles sobre el cumplimiento de estas obligaciones y puede establecer medidas correctivas o sanciones cuando corresponda.
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