¿Perdiste tu celular? Así puedes bloquear tu banca móvil y proteger tu dinero

¿Perdiste el celular donde tenías instalada la aplicación de tu banco? No esperes. Aunque el teléfono tenga contraseña, lo más recomendable es actuar de inmediato para reducir el riesgo de accesos no autorizados.

1. Llama inmediatamente a tu banco

El primer paso es comunicarte con la línea oficial de atención al cliente de tu entidad financiera.

Solicita:

• La desafiliación o bloqueo de la banca móvil en el dispositivo perdido.
• El bloqueo preventivo de tus tarjetas, si también fueron extraviadas.
• La revisión de posibles movimientos recientes o transacciones que no reconozcas.
• La orientación para recuperar el acceso a tu banca desde otro dispositivo.

No esperes a recuperar el teléfono para hacer este reporte.

2. Suspende tu línea telefónica

Comunícate con tu operador de telefonía y solicita el bloqueo o suspensión inmediata de la línea asociada al celular perdido.

Esto es importante porque algunos servicios utilizan mensajes SMS para enviar códigos de verificación o recuperación de cuentas.

Si tienes banca móvil, correo electrónico o redes sociales vinculados a ese número, reducirás el riesgo de que alguien intente utilizar la línea para recuperar tus accesos.

3. Bloquea el celular a distancia

Si el teléfono está conectado a tu cuenta, puedes intentar localizarlo y protegerlo de forma remota.

Para dispositivos Android, utiliza Encontrar mi dispositivo de Google.

Encontrar mi dispositivo de Google

Desde allí puedes, dependiendo del estado del equipo:

• localizarlo;
• bloquearlo;
• hacerlo sonar;
• o borrar sus datos de forma remota.

Si tienes un iPhone, puedes utilizar Buscar a través de iCloud.

Buscar dispositivos en iCloud

La herramienta permite localizar el dispositivo, marcarlo como perdido y, cuando corresponda, borrar su contenido de forma remota.

4. Cambia tus contraseñas

Después de bloquear el dispositivo y la línea, cambia las contraseñas de las cuentas más importantes.

Prioriza:

• correo electrónico;
• banca en línea;
• redes sociales;
• servicios de almacenamiento;
• cuentas que tengan información personal o financiera.

Si utilizabas la misma contraseña en varios servicios, cámbiala en todos ellos.

También es recomendable activar la verificación en dos pasos cuando el servicio lo permita.

5. Revisa tus cuentas y tarjetas

Una vez realizado el bloqueo, revisa tus movimientos bancarios y verifica que no existan transferencias, compras o retiros que no reconozcas.

Si encuentras una operación sospechosa, comunícate inmediatamente con tu banco y sigue el procedimiento indicado para reportarla.

Cuidado con las estafas después de perder el celular

Un teléfono perdido puede convertirse en la puerta de entrada a otros servicios si alguien consigue acceder a tus cuentas.

Por eso, desconfía de llamadas, mensajes o correos en los que te pidan:

• códigos de verificación;
• contraseñas;
• datos de tarjetas;
• códigos enviados por SMS;
• información personal para “recuperar” el celular.

Tu banco no debería necesitar que reveles tus contraseñas ni códigos de seguridad para bloquear una cuenta.