Clientes 'aterrados' al encontrar sus cuentas bancarias 'en cero' por una falla tecnológica

Los clientes de Bank of America (NYSE: BAC) experimentaron serias dificultades para acceder a sus cuentas, con muchos reportando saldos inesperadamente reducidos a cero. A pesar de que el banco ha identificado el problema como un error técnico y asegura haberlo solucionado, la situación generó inquietud y frustración entre los usuarios.

El inconveniente comenzó alrededor de las 12:45 ET, según Downdetector, un servicio que monitorea cortes en línea. A medida que se propagaban los informes, la preocupación creció. “Cinco cuentas muestran un saldo de cero, más de 20.000”, compartió un cliente en la plataforma, mientras que otros usuarios reportaron problemas similares, incluyendo la incapacidad de acceder a sus cuentas en línea.

Bank of America reconoció el problema a través de un comunicado: “Algunos clientes tienen problemas para acceder a sus cuentas e información sobre sus saldos hoy”. El banco subrayó que estaba trabajando activamente para resolver la situación y se disculpó por los inconvenientes causados.

A pesar de las garantías del banco, la causa del error técnico sigue siendo desconocida y no está claro cuándo todos los sistemas estarán completamente operativos. Algunos empleados de CNN, con cuentas en el banco, confirmaron que no podían acceder a los servicios en línea durante la tarde.

El corte ocurre en un momento crucial para Bank of America, que se encuentra en plena expansión de su presencia en el sector de banca minorista. La entidad anunció planes para abrir más de 165 centros financieros nuevos en 63 mercados de EE. UU. para 2026, incluyendo casi 40 este año, tras la apertura de más de 100 centros en los últimos dos años.

Los problemas técnicos no son raros en la industria bancaria. Este año, miles de clientes de HSBC Holdings (NYSE: HSBC) enfrentaron situaciones similares, mientras que un corte masivo de servicios de Microsoft en julio afectó a múltiples sectores, incluidos varios bancos.